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Frequently Asked Question
Q&A

    アクセス・駐車場について

  • 駐車場について
    敷地内に無料の屋外駐車場がございます。台数に限りがございます。複数台でお越しの場合はお問い合わせください（40台）

    車両制限
    幅：3ｍ
    高さ：特になし

    ※駐車場の事前予約はできかねます。

    また、お泊りの客室タイプにより、駐車場所が異なります。
  • ホテルへのアクセスについて
    最寄り駅は富士急行河口湖線【富士急ハイランド駅】でございます。
    富士急ハイランド駅より徒歩約10分でございます。

    その他アクセス方法は以下の通りでございます。
    中央自動車道【河口湖IC】より車で5分
    高速バス河口湖方面行【富士急ハイランドバス停】より徒歩15分
  • ホテルまでの送迎バスはありますか？
    富士急ハイランド駅・富士急ハイランドバス停より無料送迎がございます。

    ※前日17:00までの事前予約制
    TEL: 050‐3000-0811
    ご予約の際にご希望のお時間をお伝えください。
    ※当館の最終チェックイン時間は20:00です。

    ※当日のご予約は配車の関係上不可とさせていただいております。
  • バスでのアクセスについて
    ＜新宿駅より＞
    「バスタ新宿」富士急行バス（富士五湖線・富士急ハイランド河口湖方面行）で約110分「富士急ハイランドバス停」より徒歩約15分

    時刻表などの詳細はこちらから
    https://bus.fujikyu.co.jp/rosen
  • チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？
    チェックイン時間前は10:30～ご利用いただけます。
    チェックアウト後は駐車場のご利用はできかねます。ご了承くださいませ。

    ＜駐車場利用時間＞
    チェックイン当日10:30～チェックアウト日の10:00まで
  • 冬季の道路状況について
    弊社施設は標高800メートルに位置します。氷点下10度になることも多く、積雪もあるため12月～4月中はタイヤチェーンやスノータイヤの着用をお願い致しております。

  • 空港からホテルまでのアクセスについて
    空港からの無料シャトルバスはございません。公共交通機関をご利用くださいませ。

    【アクセス例】
    羽田空港から「バスタ新宿行」リムジンバス羽田空港線で約45分、乗り換え、「バスタ新宿」富士急行バス（富士五湖線・富士急ハイランド河口湖方面行）で約110分「富士急ハイランドバス停」より徒歩約15分
  • 駐輪場はありますか？
    駐輪場はございません。
    無料車用駐車場をご利用ください。
  • 最寄り駅からのアクセスについて
    最寄り駅は富士急行河口湖線【富士急ハイランド駅】でございます。
    富士急ハイランド駅より徒歩約10分でございます。
  • 最寄駅にエレベーターはありますか？
    富士急ハイランド駅にエレベーター、エスカレーターはございません。お困りの際は駅係員にお声掛けください。
    出口は1か所でございます。
  • ヴァレーパーキング（バレーパーキング）のサービスはありますか？
    申し訳ございません。バレーパーキングサービスはご提供しておりません。
  • 最寄の高速道路の出口はどこですか？
    中央自動車道【河口湖IC】より車で5分

    • お子様連れについて

  • 子供の宿泊について
    子供料金は以下の通りでございます。
    小学生：大人料金の70%
    未就学児：大人料金の50%
    0～2歳：無料
    ベッド一台につき1名、2歳以下のお子様は無料で添い寝としてお泊りいただけます。
  • 子供用のアメニティや貸出備品はありますか？
    お子様連れのお客さまにも安心しておくつろぎいただけますよう、お子様用のアメニティなどをご用意しております。
    【部屋設置】
    ・小学生用アメニティ（歯ブラシ、ヘアブラシ、ボディタオル、コットン、スリッパ）
    ・未就学児用アメニティ（歯ブラシ、ハンドタオル、スリッパ）
    ※お子様用のバスローブ、部屋着はございません

    【無料貸出備品】
    ・ベッドガード
    ・お子様イス
    ・お子様用食器
    ・お子様お風呂イス
    ・紙おむつ用ダストボックス
    ・赤ちゃん用せっけん
    ・赤ちゃん用ウェットティッシュ
    ・哺乳瓶電子レンジ殺菌用機器
    ※数に限りがございますので、事前にご予約ください。
    TEL: 050-3000-0811
  • 子供の食事について
    【朝食】
    未就学児のお子様から小学生までで2種類のメニューがあります。
    料金：小学生770円（税込）
    　　　未就学児550円（税込）
    　　　0～2歳なし

    【夕食】
    夕食付きの場合、未就学のお子様から小学生までプランに合わせて用意しております。
    0～2歳のお子様のお料理はございません。
  • ベビーベッドは借りられますか？
    ベビーベッド、赤ちゃん用布団の貸出はしておりません。
  • レストランに子供椅子はありますか？
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • ベッドガードは借りられますか？
    ベビーガード（ベッドガード ）は無料にてお貸出ししております。但し台数に限りがございますので、ご希望のお客様は事前にお問い合わせ願います。
    TEL: 050-3000-0811
  • 哺乳瓶の消毒はできますか？
    電子レンジでの哺乳瓶の熱湯消毒用の機材の貸出をしております。スタッフにお声掛けください。
  • キッズルームはありますか？
    申し訳ございません。共有のキッズルームはございません。
  • 近くに小児科はありますか？
    必要に応じて病院紹介をいたしますので、スタッフへお問合せください。
  • ベビーカーは借りられますか？
    申し訳ございません。ベビーカーのレンタルはしておりません。
  • レストランに離乳食メニューはありますか？
    申し訳ございません。
    敷地内にレストランがございません。
    また離乳食は扱っておりませんので、大変お手数ですがご準備をお願いいたします。
    各お部屋に電子レンジがございますので、温めることができます。
  • ベビー用品（ミルク、離乳食、おむつ等）の販売はありますか？
    敷地内でベビー用品は販売しておりません。
    お車で5分のところにドラッグストアがございます。
    スタッフにお声掛けください。
  • 持参した食べ物（離乳食等）は温めていただけますか？
    各お部屋に電子レンジがございます。ご自由にご利用いただけます。
  • 託児施設はありますか。 もしくは、ベビーシッターの手配はお願いできますか？
    申し訳ございません。託児施設はございません。ベビーシッターの手配も行っておりません。
  • 授乳室やおむつを替える場所はありますか？
    授乳室やおむつ替えのできる共有のスペースはございません。

    • お荷物について

  • チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
    宿泊日当日からお荷物のお預かりが可能です。
    チェックアウト後はその日中までお預かり致します。
  • 事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？
    ホテルへお荷物を送付される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。

    ＜宛先＞
    〒403-0011
    山梨県富士吉田市新倉2855番地の1
    富士グランヴィラーTOKIー
    フロント気付
    TEL: 050-3000-0811
    ※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりできかねます。
    ※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
    ※通販商品の受け取り(預かり)も可能です。「予約者名・宿泊日」を明記してください。
  • 荷物を部屋まで運んでもらえますか？
    お部屋まで荷物をお運びいたしますのでスタッフまでお声掛け下さい。
  • 貴重品の保管について
    お部屋に金庫をご用意しておりますのでご利用くださいませ。また、フロントにてお預かりすることも可能でございます。
  • ホテルから宅配便は送れますか？
    ホテルからお荷物を送る際は、インフォメーションにて佐川急便・ヤマト運輸で発送受付致します。
    ご利用の方はスタッフへお声掛けください。
  • ホテル⇔空港間の手荷物配送サービスはありますか？
    空港までの手荷物配送サービスは行っておりません。
    公共の佐川急便・ヤマト運輸での発送は可能でございます。
  • ホテル⇔駅間の手荷物配送サービスはありますか？
    手荷物だけの駅までの配送サービスは行っておりません。
    お客様も含めた送迎は行っております。
    前日17:00までの事前予約制です。インフォメーションまでお問い合わせください。

    • 各種サービスについて

  • 貸出品にはどのようなものがありますか。
    以下の貸出品をご用意しております。
    BBQ機材（有料）、毛布/枕、充電器、海外用変換機、アイロン/アイロン台、爪切り、ソーイングセット、
    炊飯器（有料）、お子様向けのプラスチックの食器とスプーン

    数には限りがございます、先着でのご用意となりますので何卒ご了承下さいませ。
  • 誕生日・記念日などのご利用について
    記念日のご利用には、できる限りのご協力をさせていただきます。事前にご相談ください。
    ケーキや花束のご予約も承ります。

    ■種類
    4号または5号のショートケーキ・チョコレートケーキ・タルト他
    ※料金等は当館までお問い合わせください。

    ご希望の際は、ご利用日前日の17:00までにお電話にてご連絡ください。
  • 食器類・グラス類は借りられますか？
    客室内にキッチン用品一式がございます。平皿2種/深皿3種/ワイングラス2種/フリーグラス2種/マグカップ/お箸/スプーン2種/フォーク2種/ナイフ/鍋2種/フライパン/ボウル/ざる/ホットプレート/レードル/トング/フライ返し/菜ばし/キッチンバサミ/缶切り/ワインオープナー/水切りトレイをご用意しております。

    また、炊飯器、お子様向けのプラスチックの食器とスプーンの貸出を行っております。スタッフまでお申し付けください。
  • 貸出用自転車はありますか？
    自転車の貸出はしておりません。
    近隣のレンタル自転車取扱店をご案内いたします。スタッフまでお声掛けください。
  • タクシーの手配をお願いできますか？
    タクシーのお手配は承っております。インフォメーションまでお申し付けくださいませ。
  • コンシェルジュサービスはありますか？
    コンシェルジュサービスはございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
    営業時間：7:00～22:00
  • 新聞はありますか？
    新聞の販売はしておりません。
    近隣販売施設をご紹介いたします。スタッフまでお声がけください。
  • モーニングコールは頼めますか？
    7:00以降でしたらモーニングコールを承れます。スタッフまでお問い合わせください。
  • FAXの送受信はできますか？
    【ホテルから送信する場合】
    インフォメーションにて有料で承っております。ご利用の際はスタッフまでお申し付けください。（ご料金は枚数、送信先により異なります。）

    【宿泊中のお客様へFAXを送る場合】
    「お受取人名」「ご宿泊日」をお書き添えの上、施設代表へ送信ください。
    FAX: 050-3101-0406
    ※電子メールの受付はしておりません。
  • 常備薬はありますか？
    一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。
    お手数をおかけしますが、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院又は薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。
    絆創膏、殺菌消毒薬など軽微なものはご用意をしております。
  • オプショナルツアーなどの予約はできますか？
    施設主催のツアーはございません。HPで提携近隣ツアー会社をご紹介しております。
  • 携帯電話の充電器は借りられますか？
    機種によりますが、充電器の貸出を行っております。
  • コピー・印刷はできますか？
    コピー・印刷サービスはインフォメーションにて承っております（有料）。
    【コピー、印刷サービス同料金】
    　・A4、A3　白黒　　1枚20円
    　・A4、A3　カラー　1枚80円
  • 通販・お取り寄せはありますか？
    ショップ商品のお取り寄せは現在おこなっておりませんが、ご希望がございましたら対応させていただきます。施設代表までお問い合わせください。
    TEL: 050-3000-0811
  • 傘の貸し出しや販売はありますか？
    傘は滞在中は貸し出しをしております。
    また、ラウンジショップにて販売もしております。
  • 客室でのマッサージをお願いできますか？
    客室でのマッサージは行っておりません。
    近隣マッサージ店をご案内いたします。スタッフまでお声掛けください。
  • 貸出用車椅子について
    車いすの貸出はしておりません。
  • 色浴衣のレンタルサービスはありますか？
    申し訳ございません。浴衣の貸出はしておりません。
  • 外貨両替はできますか？
    外貨での支払いはできません。
    近隣両替場所をご案内いたします。スタッフまでお声掛けください。
  • パソコンは借りられますか？
    パソコンの貸出はしておりません。

    • 館内施設・設備について

  • 館内の大浴場・露天風呂について
    館内に共有のお風呂、大浴場はございません。
    近隣にふじやま温泉様と溶岩温泉様がございます。

    ･https://www.fujiyamaonsen.jp/
    ･http://www.yougan.com/#

    バルコニーヴィラの2階に、露天風呂(バルコニーバス)をご用意しております。温泉ではございません。
  • ランドリーについて教えてください。
    館内にコインランドリーはございません。
    近隣のコインランドリーをご紹介致します。スタッフにお声掛けください。
  • 喫煙できる場所はありますか？
    バルコニーヴィラでは1階テラス、ルーフトップヴィラでは屋上でたばこをご利用いただけます。
  • 電子レンジはありますか？
    電子レンジは各棟にございます。
    ※オーブン機能付きの電子レンジでございます。
  • 製氷機はありますか？
    インフォメーションに製氷機がございます。
    無料でご利用いただけます。
    スタッフにお声がけください。
    ※ご利用が多い場合、ご提供できない場合がございますのでご了承くださいませ。
  • フロントの場所と営業時間を教えてください。
    フロントは、敷地内にあるインフォメーションと記載された施設でございます。
  • プールについて
    敷地内にプールはございません。
  • リラクゼーション施設はありますか？
    敷地内にエステやマッサージはございません。
    エステは近隣提携施設フェイシャルエステをご案内しております。

    メナードフェイシャルサロンちゃたにか　MENARD FACIAL SALON
    ご予約先：080-3245-3150
    営業時間：10:00～20:00
    場所：山梨県富士吉田市　旭2-2-17-1
    ※富士グランヴィラーTOKIーから車で10分、ご希望により送迎いたします。事前にご連絡ください。
    HP: https://www.menard.co.jp/shop/00635928s/
  • 足湯の利用時間と料金を教えてください。
    館内に共有のお風呂、大浴場はございません。
    近隣にふじやま温泉様と溶岩温泉様がございます。

    ・https://www.fujiyamaonsen.jp/
    ・http://www.yougan.com/#
  • 館内にゲームセンターなどの遊ぶ施設はありますか？
    敷地内に遊戯施設はございません。
    富士急ハイランドさんが徒歩10分にございます。
  • お勧めのお土産は何ですか？どこで買えますか？
    お勧めのお土産は【河口湖チーズケーキガーデンの完熟チーズケーキ】です。
    インフォメーション1階ショップにて販売しております。
  • チェックイン前に館内施設を利用できますか？
    チェックインのお手続きは15:00からでございます。富士急ハイランドチケットなどはチェックイン前にお渡しすることができます。お荷物をお預かりして、ご予約のお部屋にお届けすることもできますので、お気軽にお申し付けください。
  • カラオケについて
    申し訳ございません。カラオケルーム、機材貸出はご提供しておりません。
  • 売店について
    インフォメーション1階に地元商品を中心に取り揃えております。
    営業時間：8:00～21:00
  • 子供もプールを利用できますか？
    敷地内にプールはございません。
  • 自動販売機はありますか？
    自動販売機はインフォメーション駐車場にございます。
  • 館内にカフェはありますか？
    インフォメーション1階にて、無料でコーヒーサービスがございます。
  • コーヒー・お茶（紅茶、緑茶など）はありますか？
    お部屋にはコーヒーメーカー・コーヒーミルをご用意しております。ご自由にお飲みくださいませ。
    また、インフォメーション内には、コーヒーマシーンがございます。こちらもご自由にお飲みいただけます。（お部屋へのお持ち帰りも可能です。）
  • サウナや岩盤浴はありますか？
    館内に共有のお風呂、大浴場はございません。
    近隣にふじやま温泉様と溶岩温泉様がございます。

    ・https://www.fujiyamaonsen.jp/
    ・http://www.yougan.com/#
  • 麻雀室や貸出用麻雀はありますか？
    申し訳ございません。麻雀の貸出はご提供しておりません。
  • フィットネスジムについて
    敷地内にフィットネスジムはございません。
  • 卓球台について
    敷地内に卓球台はございません。
  • パソコンコーナーはありますか？
    パソコン機器の設置はございません。
  • タバコの自動販売機はありますか？
    たばこの自販機はございません。
    敷地外徒歩5分の場所に自動販売機がございます。
  • エレベーターはありますか？
    エレベーターはございません。
  • 生花店はありますか？
    敷地内に花屋さんはございません。
    近隣施設をご案内いたします。スタッフまでお声がけください。
  • 美容室はありますか？
    敷地内に美容室はございません。
    近隣施設をご案内いたします。スタッフまでお声がけください。
  • バリアフリー対応のトイレはありますか？
    バリアフリー対応のトイレはございません。
  • タトゥー・刺青を入れてますがプールに入れますか？
    申し訳ございません。敷地内にプールはございません。
  • ビリヤードについて
    敷地内にビリヤードはございません。
  • ボウリングについて
    敷地内にボウリング場はございません。
  • フィットネスクラブの利用に際し、年齢制限はありますか？
    敷地内にフィットネスジムはございません。
  • チェックイン前やチェックアウト後にフィットネスクラブを利用できますか？
    敷地内にフィットネスジムはございません。
  • チェックイン前やチェックアウト後にプールを利用できますか？
    敷地内にプールはございません。
  • プールでの浮き輪の使用について
    敷地内にプールはございません。
  • プールにタオル（レンタルタオル）はありますか？
    敷地内にプールはございません。
  • 水泳帽は必要ですか？
    敷地内にプールはございません。
  • 水着や水泳帽等のレンタル・販売はしていますか？
    敷地内にプールはございません。

    • 周辺情報について

  • 近くにコンビニエンスストアやスーパーマーケットなどはありますか？
    コンビニエンスストアやスーパーは、お車で5分ほどの場所にございます。
  • 周辺の観光スポットについて教えてください。
    周辺の観光スポットは下記の通りです。

    [富士急ハイランド](https://www.fujiq.jp/)
    当館から徒歩約13分、お車で約6分ほどでございます。

    [富士すばるランド](https://www.subaruland.jp/)
    当館からお車で約9分ほどでございます。

    [フォレストアドベンチャー・フジ](https://foret-aventure.jp/)
    当館からお車で約13分ほどでございます。

    [富士サファリパーク](https://www.fujisafari.co.jp/)
    当館からお車で約1時間弱でございます。
  • 周辺に森林浴や散歩ができる場所はありますか？
    富士山信仰で栄えたノスタルジックな富士吉田の街並みがおすすめです。河口湖までは徒歩で約40分程です。
  • 近くに薬局はありますか？
    薬局はお車で5分ほどの場所にございます。
  • 紅葉の見頃はいつですか？
    例年の紅葉は10月中旬から11月上旬でございます。富士河口湖紅葉祭りは特におすすめの紅葉観光でございます。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    https://fujisan.ne.jp/pages/
  • 電気自動車の充電スタンドはありますか？
    電気自動車の充電スタンドは敷地内にはございませんが、お車で5分以内に3件ございます。
  • 登山ができる山はありますか？
    富士山の五合目までお車で約50分ほどです。
  • 桜の見頃はいつですか？
    例年桜は4月上旬から中旬が見頃でございます。
    特に荒倉山浅間公園桜まつりは、海外のお客様も含め大人気スポットでございます。五重塔と桜と富士山の絶景は必見です。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    https://fujiyoshida.net/feature/sakura/index
  • 近くに海（ビーチ）はありますか？ ビーチの利用方法について教えてください。
    近くに海はございません。
  • 地域の特産品・名物について
    地域の名物については、こちらをご覧ください。
    https://fujiyoshida.net/feature/gourmet/index

    • アクティビティについて

  • テニスコートについて
    敷地内にテニスコートはございません。
    近隣施設をご案内しております。

    「鐘山スポーツセンター」
    公式サイト　http://www.fasa.or.jp/forms/top/top.aspx
  • 遊び体験施設を教えてください。
    ・富士吉田西裏エリア
    ・河口湖
    ・新倉山浅間公園
    ・富士急ハイランド
    ・富士山
    ・小室浅間神社
    ・道の駅　富士吉田
    ・山梨県立富士山世界遺産センター
    ・北口本富士浅間神社
    ・富士吉田市立富士山レーダードーム
    ・富士吉田本町通り
    ・青木ヶ原
    ・忍野八海

    • チェックイン・チェックアウトについて

  • チェックインは何時からですか？

    チェックイン時間は15:00からです。
    ※当館の最終チェックイン時刻は20:00でございます。
  • チェックアウトは何時までですか？
    チェックアウトは10:00までです。
  • チェックアウト延長と延泊について
    レイトチェックアウト：承ります。
    時間：12:00まで
    料金：1室1時間3,300円（税込）

    延泊について
    延泊をご希望の場合は、事前にインフォメーションまでお問い合わせください。
  • チェックインの時間は何時までですか？
    チェックインは15:00以降承っております。
    当館の最終チェックイン時刻は20:00でございます。
    ご到着が20:00を過ぎる場合はご連絡ください。
  • アーリーチェックインはできますか？
    アーリーチェックインは前日17:00までにご予約いただければ可能でございます。
    時間：13:00～
    料金：1室1時間あたり3,300円（税込）
    満室時お断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • チェックイン時に必要なものはありますか？
    海外からお越しの外国人のお客様には、チェックインお手続きの際 パスポートをご提示をいただき、宿泊カードへ旅券番号のご記載をいただいております。
  • アーリーチェックアウトや宿泊期間の短縮はできますか？
    早朝、又は深夜のチェックアウトに関しては、事前にインフォメーションまでお問い合わせください。
    ご宿泊期間の短縮については、キャンセル料をいただく場合がございます。
    こちらも事前にインフォメーションまでお問い合わせください。
  • 同伴者が先にチェックインできますか？
    同伴者が先にチェックインできますのでご予約者名をお申し出ください。
  • エクスプレスチェックアウトやフレックスチェックアウトはできますか？
    どちらも可能でございます。

    • 客室について

  • どんなアメニティがありますか？
    【全棟共通アメニティ】
    バスアメニティ
    シャンプー、リンス、ボディソープ、ボディモイスト、フェイスウォッシュ、クレンジングオイル、化粧水、乳液、固形石鹸、フェイスパック、入浴剤、男性用化粧品、歯ブラシ、くし、コットン、綿棒、シャワーキャップ、ヘアゴム、ウォッシュスポンジ、泡立てスポンジ、ひげそり　※男性、女性、お子様ごとに別で用意しております。また、一部プランにはアメニティを減らしたものがありますので、プラン内容をご確認くださいませ。

    その他
    フェイスタオル、バスタオル、バスマット、バスローブ、コーヒーミル、コーヒー豆、ドリップコーヒー、紅茶パック、お茶パック他
  • アメニティの室内着（パジャマ・浴衣等）について
    パジャマ・浴衣・館内着はございません。ご持参をお願い申し上げます。お風呂上がり時のバスローブのご用意はございます（大人のみ）。
  • お部屋の冷蔵庫について
    全棟に冷蔵庫がございます。

    冷蔵庫の中に、無料の水とアルコール類が入っております。

    ※一部のプランでは冷蔵庫内にお飲み物は入っておりませんのでプラン内容をご確認くださいませ。
  • どのようなタイプのお部屋がありますか？
    各客室タイプと定員は以下の通りです。
    ルーフトップヴィラ（3階建 屋上付き）：4名定員　84㎡
    ラージヴィラ（2階建て 露天風呂・テラス付き）：8名定員　124㎡
  • お部屋の設備について
    【全棟共通備品】
    テレビ/エアコン/空気清浄機/金庫/ウォシュレットトイレ/洗面台/冷蔵庫/オーブン電子レンジ/電気ポット/IHキッチン/魚焼き/キッチン用品一式（鍋2個/フライパン/包丁/まな板/ボウル/ざる/レードル/フライ返し/トング/菜箸/キッチンバサミ/缶切り/ワインオープナー）/運搬用かご/お皿（平皿2種/深皿3種/マグカップ）/グラス類（ワイングラス2種/多用グラス2種）/カトラリー（フォーク2種/スプーン2種/テーブルナイフ/箸）/キッチンペーパー/ラップ/アルミホイル/塩・コショウ・しょう油/ドライヤー/ヘアアイロン/ハンガー/使い捨てスリッパ/Wi-Fi対応
  • 布団敷き・布団上げはいつですか？
    布団敷、布団上げは大変お手数ですがお客様にお願いしております。
    お困りの際はスタッフまでお声掛けください。
  • お部屋にピザなどのデリバリーを頼んでもよいですか？
    外部の飲食店からお食事のデリバリーは可能です。和食やイタリアンなど近くの提携店からお好みに合わせてお料理をお届けします。
    https://fujiyama-uchi-gourmet.fun/
  • 禁煙ルーム・喫煙ルームはありますか？
    全棟禁煙のため、喫煙部屋はございません。
    禁煙部屋での電子・加熱式タバコのご利用もお断りしております。ご了承くださいませ。
  • DVDやBlu-rayレコーダーはありますか？
    DVDプレーヤーはございません。
    機材をお持ち込みいただければ、接続することは可能でございます。
  • 1部屋に最大何人まで宿泊できますか？
    各客室タイプと定員は以下の通りです。
    ルーフトップヴィラ（3階建 屋上付き）：4名
    ラージヴィラ（2階建て 露天風呂・テラス付き）：8名
    複数の部屋をご予約される場合は、できる限り相向かい・隣等の近くのお部屋をご用意させて頂きます。ご予約時にお申しつけください。
    空室状況、ご予約内容によりご要望に添いかねる場合もございますのでご了承ください。
  • Wi-Fiはありますか？
    全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
    接続方法等ご不明な点がございましたら、当日スタッフにご確認ください。
  • 部屋のベッドについて
    ベッドサイズは下記の通りでございます。
    シングルベッド
    1,100×2,000mm
    ダブルベッド
    1,500×2,000mm
  • 部屋の浴室・洗面台について
    全棟バス・ウォシュレットトイレ付、バスルームはトイレと分かれています。

    ルーフトップヴィラは全棟バス・トイレが2室ずつございます。

    ラージヴィラは、シャワールームとトイレが2室ずつ、2階に露天風呂（バルコニーバス）を1室ご用意しております。
  • 客室のテレビについて
    テレビの大きさは
    ラージヴィラは50インチ、ルーフトップヴィラは40インチでございます。

    視聴可能な番組は以下の通りです。
    NHKテレビ、NHK教育、日本テレビ、テレビ朝日、TBSテレビ、テレビ東京、フジテレビ、TOKYOＭＸ、テレビ埼玉、テレビ神奈川
  • お部屋にドライヤーはありますか？
    全棟にドライヤーがございます。
  • バルコニーやテラス付きのお部屋はありますか？
    8名様までご利用可能なラージヴィラ（2階建て、露天風呂、バルコニー、テラス付き）がございます。
  • タオルやアメニティ類を追加できますか？
    タオルやアメニティーは客室内にご利用人数分をご用意しております。追加の際はインフォメーションまでお申し付けください（有料）。

    ※連泊時の清掃の際はタオル交換をさせていただいております。
  • 和室または和洋室はありますか？
    ラージヴィラ全棟2階に和室、ルーフトップヴィラシアタールームのうち2棟1階に和室ベッドルームがございます。
  • 客室のエアコンについて
    全室個別空調となっておりますので、お客様自身で調節が可能でございます。
  • お部屋にあるアメニティで持ち帰れるものはありますか？
    お部屋内のスリッパ、歯ブラシ、小さいバック入りのシャンプーリンス、化粧品等はお持ち帰りいただけます。ボトル容器のものはお持ち帰りできません。
  • コネクティングルームはありますか？
    コネクティングルームはございません。
  • 連泊の場合の客室清掃について
    連泊でご滞在中の客室清掃は、お客様のご希望により対応させていただいております。基本的な清掃内容は、タオル交換とごみの回収を行っております。
  • 客室にメイク落としや化粧水等の化粧品はありますか？
    女性のお客様にはアメニティとしてフェイスウォッシュ、クレンジングオイル、化粧水、乳液をご用意しております。
    ※一部プランにはアメニティを減らしたものがありますので、プラン内容をご確認くださいませ。
  • 客室のテレビにHDMI端子をつなぐことはできますか？ （客室のテレビは外部入力ができますか？）
    接続可能でございます。
  • 電気ポットはありますか？
    全棟に電気ケトルを用意しております。
  • エキストラベッドを追加できますか？
    申し訳ございません。エキストラベッドはございません。
  • ベッドとベッドをくっつけることはできますか？
    ベッドとベッドはくっつけることが可能でございます。お気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。
  • VODはありますか？
    客室のテレビでは地上波デジタル放送とネットフリックス他の視聴が可能です。
  • 部屋からの眺望について
    お部屋からは四季折々の富士山が見えます。
  • 連泊の場合、部屋のタオルやシーツなどのアメニティは毎日交換しますか？
    連泊でご滞在中の客室清掃は、お客様のご希望により対応させていただいております。基本的な清掃内容は、タオル交換とごみの回収ですが、シーツ類の交換は1日に1回とさせていただきます。
  • お部屋に飲料水はありますか？
    部屋の水を飲料水として飲むことができます。
    ペットボトル入りのミネラルウォーターを無料でご用意しております。
  • ルームキーはいくつ借りられますか？
    ルームキーはお一部屋当たり2枚ですが、ご要望があればスタッフまでお問い合わせください。
  • 外出時にルームキーを預ける必要はありますか？
    お出かけの際は、ルームキーを忘れずにお持ちくださいませ。
  • お部屋に加湿器はありますか？
    全棟、寝室とダイニングルームにＨＥＰＡフィルター搭載プラズマクラスター付き空気清浄機（加湿機能付）がございます。
  • フロントの内線番号は何番ですか？
    内線番号0002でインフォメーションへ繋がります。
    営業時間：7:00～22:00
  • お部屋のお風呂は温泉ですか？
    申し訳ございません。全棟のお風呂は温泉ではございません。富士の地下水を使用しております。またバスソルトなどの入浴剤を用意しております。
  • 食べきれなかった食事をお部屋に持ち帰ってもよいですか？
    食品安全衛生上、食べきれない夕食や朝食のお持ち帰りはお断りいたします。
  • アイロンとアイロン台はありますか？
    アイロンとアイロン台は無料で貸し出しております。フロントにお声掛けください。
  • 露天風呂付き客室のお風呂について
    ラージヴィラの2階に、露天風呂(バルコニーバス)をご用意しております。温泉ではございません。
  • 室内にトイレはありますか？
    全棟温水洗浄便座付トイレを2ヶ所完備しております。
  • 客室はいくつありますか？
    全42棟でございます。
    内訳は以下の通りです。
    ルーフトップヴィラ：35棟
    ラージヴィラ：7棟
  • おねしょパッドは借りられますか？
    おねしょパッドの貸出はございません。
  • 客室の窓の開閉と換気について
    客室の窓は開閉できます。
  • ルームキーを紛失した場合の賠償について
    万一ルームキーを紛失した場合は、1,000円を頂戴しております。防犯の為カードキーを再発行いたします。スタッフまでお声掛けください。
  • お部屋に空気清浄機はありますか？
    全棟、寝室とダイニングルームにＨＥＰＡフィルター搭載プラズマクラスター付き空気清浄機（加湿機能付）がございます。
  • お部屋の鍵はオートロックですか？
    全棟オートロック・カード式でございます。お出かけの際は必ずカードキーをご持参ください。
  • お部屋から外線・国際電話はできますか？
    部屋から国際電話はご利用いただけません。
  • 二間あるお部屋はありますか？
    全棟2間以上でございます。
  • 部屋に金庫はありますか？
    各お部屋に貴重品保管用金庫を備えております。
  • 部屋の水道水は飲めますか？
    水道水は飲料としてご利用いただけます。
  • ズボンプレッサーはありますか？
    ズボンプレッサーはございません。
  • 女性専用客室・フロアはありますか？
    女性専用のお部屋・フロアはございません。
  • 高座椅子はありますか？
    高座椅子はございません。

    • 朝食・食事について

  • 館内のレストラン（お食事処）について
    敷地内レストランはございません。
    ※TOKIラウンジは、新型コロナウイルスの影響により、閉鎖を致しました。ご了承くださいませ。
    ※ラウンジで無料提供しておりましたドリンク類は、お部屋にご用意させていただいております。（無料。追加不可。）
    ※フロント横には、コーヒーマシーンがございます。ご自由にお飲みいただけます。
  • 飲み物はどんな種類がありますか。食事に含まれていますか。
    申し訳ございません。敷地内にレストランはございません。
  • ドリングインクルーシブについて
    すべて飲み放題ではありません。コーヒー・紅茶・お茶は無料追加承ります。
    その他お部屋でご提供のお飲み物は料金に含まれておりますが、追加の場合に限り別途料金を頂いております。
  • 朝食について
    朝食ではサンドイッチ等の軽食をご提供致します。

    形式　軽朝食（サンドイッチ他）
    場所　宿泊棟へご希望のお時間に配達
    時間　7:00～9:00
    料金　大人（中学生以上）1,100円（税込）
    　　　　子供（3歳～小学生）770円（税込）

    ※前日17:00までにご予約をお願い致します。
    ※朝食付きプランの方のみのご提供です。
    ※朝食はご宿泊でない方も利用可能。
  • 夕食について教えてください。
    申し訳ございません。レストランの営業はございません。
    BBQ機材貸出をしております。インフォメーションまでお問い合わせください。
    TEL: 050-3000-0811
    近隣施設の「お部屋へのデリバリー(お届け)」「提携レストランでのお食事」などをご用意しております。
  • 食べ物や飲み物を持ち込んでもよいですか？
    飲食物のお持ち込みは可能でございます。
  • 食事の時間・料金・予約の有無について
    朝食の時間は7:00～9:00でございます。
  • 食事付きのプランはありますか？
    お食事つきのプランと素泊まりプランがございます。
  • 素泊まりプランで予約しても、後で食事を追加できますか？
    素泊まりプランでもお食事の追加を承ります。ご宿泊前日17:00までにご連絡ください。
  • 料理の追加はできますか？
    近隣飲食店のデリバリーやテイクアウトがご利用いただけます。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    https://www.fujigran.com/food/
  • 食物アレルギーのある食材や苦手な食材の除去をお願いできますか？
    食物アレルギーや苦手な食材がございましたら、事前（3日前）に具体的な内容をお申し付けいただければ対応可能です。お電話、メールなどでお知らせください。
    ※お食事は全て同一の厨房で調理しております。また、食器の洗浄も他のメニューと共通のものを使用するため、アレルゲン物質が微量に残留する可能性がございます。その為、完全なアレルギー対応メニューではございませんのでご留意くださいませ。
  • 部屋で食事をとることはできますか？
    部屋でお食事を取ることは可能でございます。
    キッチン用品一式ございますので、調理することも可能でございます。
  • 近くにおすすめのレストランはありますか？
    近くにレストランがございます。
    近隣情報はこちらから。
    https://www.google.com/search?rlz=1C1CHZL_jaJP713JP713&tbs=lf:1,lf_ui:9&tbm=lcl&sxsrf=AOaemvJ3yCkXQ_m4W3D5e0lAtPNxgDJUjg:1633084345405&q=%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%B3&rflfq=1&num=10&sa=X&ved=2ahUKEwjEz66iganzAhUKCqYKHeDaDkkQjGp6BAgKEG0&cshid=1633084424311144&biw=1280&bih=577&dpr=2#rlfi=hd:;si:;mv:[[35.513594776483295,138.82899832517086],[35.45460768255097,138.68136954099117]]
  • 館内のバーについて
    TOKIラウンジは、新型コロナウイルスの影響により、閉鎖を致しました。ご了承くださいませ。
    アルコールや食べ物はなく、コーヒーやスープをラウンジ内で提供し、お持ち帰りできるようにしております。
    ※ラウンジで無料提供しておりましたドリンク類は、お部屋にご用意させていただいております。（無料。追加不可。）
    ※ラウンジ内には、コーヒーマシーンがございます。ご自由にお飲みいただけます。
  • 食事の選択はいつですか？
    ご朝食のご予約は、ご宿泊前日17:00までにご連絡をお願い致します。
    ご夕食は近隣飲食店をご案内いたします。スタッフまでお問合せください。
  • ランチについて
    申し訳ございません。ランチタイムの営業はございません。
    ※新型コロナウイルスの影響により、ラウンジは閉鎖致しました。ご了承くださいませ。
  • 飲み放題プランはありますか？
    申し訳ございません。レストランはございません。
  • 個室のあるレストランはありますか？室料はいくらですか？
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • ベジタリアン用に食事内容の変更をお願いできますか？
    ベジタリアン対応は事前に詳細を伺わせて頂き、料理長へ相談致しましてご対応させていただきます。
  • 車椅子で利用できるレストランはありますか？
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • 朝早く出発する場合、朝食として何か用意していただけますか？
    7:00よりも前にご朝食希望の場合は、前日の夜お渡しいたします。事前（前日17:00）までにお電話・メール等でお知らせください。
  • 朝食（朝食券）の振替などはできますか？
    昼食対応がない為対応できかねます。ご了承ください。
  • バイキング形式で提供するレストランはありますか？
    館内レストランはございません。
    ※TOKIラウンジは、新型コロナウイルスの影響により、閉鎖を致しました。ご了承くださいませ。
    ※ラウンジで無料提供しておりましたドリンク類は、お部屋にご用意させていただいております。（無料。追加不可。）
    ※ラウンジ内には、コーヒーマシーンがございます。ご自由にお飲みいただけます。
  • レストランの予約の変更・取消について
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • レストランの入店に年齢制限はありますか？
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • レストランにドレスコードはありますか？
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • メニューにカニはありますか？
    申し訳ございません。敷地内にレストランはございません。
  • 深夜まで営業しているレストランはありますか？
    敷地内にレストランはございません。
    近隣の提携飲食店をご案内いたします。スタッフまでお声掛けください。
  • レストランを貸切で利用できますか？
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • レストランの禁煙席・喫煙席について
    レストランがない為、ご利用いただけません。
  • 宿泊しなくてもレストランの利用は可能ですか？
    レストランがない為、ご利用いただけません。

    • 料金・お支払いについて

  • 宿泊料金の支払いについて
    現地払いの場合、チェックアウト時にお支払いいただいております。
    現金もしくはクレジットカード・QRコード決済を含めたキャッシュレス決済可能でございます。旅行会社経由等事前決済の方は当日内容確認させていただいております。
    また、チェックアウト前でもご精算は可能でございます。スタッフにお声掛けください。
  • クレジットカードの利用について
    現地払いの場合、ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
    ・VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diners Club、DISCOVER、銀聯
  • QR・バーコード決済、キャリア決済は使えますか？
    使用可能な電子マネーは以下の通りです。
    ・Kitaca、Suica、PASMO、taica、manaco、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん、Apple Pay、iD、QUICPay
  • 宿泊料金には消費税・サービス料が含まれていますか？
    基本的に宿泊料金にはサービス料・税金などは全て含まれています。但し、一部旅行会社などの商品につきましては、サービス料、消費税、宿泊税が含まれていない場合があります。
  • ギフト券、商品券、ふるさと納税感謝券等は使えますか？
    申し訳ございません。ギフト券はご利用いただけません。
  • 領収書は発行してもらえますか？
    現地払いでのご予約の場合、領収書を発行しております。
    宿泊日時や人数ごとに分けて、領収書を発行することも可能です。

    事前決済でのご予約につきましては、ご予約されたサイトにご確認ください。
  • デポジットやお預かり金は必要ですか？
    通常時お預かり金はいただいておりません。しかし海外からのご予約の場合、ご到着時のクレジットカードのご登録、もしくはご精算をさせていただきます。
  • 電子マネーは利用できますか？
    使用可能な電子マネーは以下の通りです。
    ・Kitaca、Suica、PASMO、taica、manaco、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん、Apple Pay、iD、QUICPay
  • 宿泊ギフト券やレストランギフト券を購入できますか？
    申し訳ございません。当施設の宿泊券等は販売しておりません。
  • 請求書をもらい、後で振り込めますか？
    事前お振込みのみ承っております。お手数ではございますが、お振込み口座をお知らせいたしますのでホテルにご連絡ください。
    また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。

    E-mail: info@fujigran.com
  • 銀聯カードは使えますか？
    銀聯（ぎんれん）カードはご利用いただけます。

    • 予約・キャンセルについて

  • 国・地方自治体の割引キャンペーンについて
    全国旅行割（全国旅行支援）「やまなしグリーン・ゾーン旅割」をご利用いただくことができます。

    対象期間：2022/10/11〜12/27　*12/28チェックアウト分まで

    【支援内容】
    ・国内旅行を対象に宿泊代金総額の最大40％相当額を支援
    ・割引上限：1人1泊あたり5,000円割引（交通付旅行については、8,000円）
    ・クーポン：平日3,000円、休日1,000円

    キャンペーンとクーポンの利用方法詳細についてはこちらをご覧ください。https://yamanashi-tabiwari.com/
  • 予約後の変更・取消・返金について
    キャンセル料は以下の通りです。

    14～6日前：10%
    5～2日前：20%
    前日：80%
    当日：80%
    ノーショウ：100%

    ※プランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願い致します。

    予約確認・キャンセル・変更は以下のリンクからお手続きをお願いします。
  • お問い合わせについて
    当館の連絡先は以下の通りです。

    富士グランヴィラーTOKIー
    〒403-0011
    山梨県富士吉田市新倉2855番地の1

    TEL: 050-3000-0811
    E-Mail: info@fujigran.com
  • 連泊・長期滞在について
    連泊プランでご予約の場合、全泊割引価格でご利用いただけます。
  • 割引クーポン券について
    直接予約時のクーポンはございません。
    予約サイトごとにキャンペーンがございますので、各サイトをご参照ください。
  • 未成年者のみで宿泊できますか？
    未成年の方のみでもご宿泊いただけます。但し、ご宿泊者が未成年の方（20歳未満）のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
    また、中学生以下のみでご宿泊の場合は防犯、事故等の懸念によりご遠慮いただいております。
    「同意書」は事前に郵送かFAXにて、またはご宿泊当日チェックインの際に同意書をご提出ください。
  • 予約の確認方法について教えてください。
    ご予約状況は以下のリンクよりご確認いただけます。
  • 宿泊人数はいつまで変更できますか？
    予約確認・キャンセル・変更は以下のリンクからお手続きをお願いします。
  • どんな宿泊プランがありますか？
    当施設では、お客様のスタイルに合わせた様々なご宿泊プランをご用意しております。
    料金一覧・宿泊プランの詳細はこちらまで
  • 宿泊予約はいつまでできますか？
    インターネット予約、電話予約は6か月先まで承ります。
    ※プランにより販売期間が異なる場合がございます。
    予約を希望の方はこちらへお進みください。

    空室があれば当日でも予約を承ります。
    公式サイト、そのほか予約サイトなどから空室状況をお確かめいただくか、お電話にてお問い合わせください。
  • 予約確認メールが届かない場合について
    確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。

    ・登録メールアドレスに誤りがある
    ・迷惑メールフォルダまたは受信設定

    確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。

    TEL: 050-3000-0811

    ※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、予約通知に時間が掛かることがございます。

    お問い合わせメールの返信には通常1～2日程度お時間をいただいておりますが、お問い合わせが集中した場合はもう少しお時間をいただく場合がございます。
  • 日帰り・デイユース利用はできますか？
    大変申し訳ございません。
    日帰り・デイユースプランはございません。
  • いつから宿泊の予約ができますか？
    インターネット予約、電話予約は6か月先まで承ります。
    ※プランにより販売期間が異なる場合がございます。
    予約を希望の方はこちらへお進みください。
  • 一人でも宿泊できますか？
    一名様からご宿泊いただけます。 料金はルームタイプやご宿泊期間により異なります。
    詳細は空室検索時にお確かめください。
  • 天災などにより公共交通機関に運休や遅延が生じ宿泊できなくなった場合、どのような対応になりますか？
    天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はお電話にてお問い合わせくださいませ。
    キャンセル料などの詳細をご案内いたします。
  • 宿泊プランの変更はできますか？
    予約確認・キャンセル・変更は以下のリンクからお手続きをお願いします。

    公式サイトからご予約した方はこちら

    ※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
    ※変更内容で差額が発生する場合があります。

    他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、お申込みをされたところへお問合せください。
  • 一度に何室まで予約できますか？
    お部屋の空室状況に応じてご予約いただけます。
  • お部屋の変更はできますか？
    予約確認・キャンセル・変更は以下のリンクからお手続きをお願いします。

    ※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
    ※変更内容で差額が発生する場合があります。

    他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、お申込みをされたところへお問合せください。
  • 複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？
    複数の部屋をご予約される場合は、できる限り相向かい・隣等の近くのお部屋をご用意させて頂きます。ご予約時にお申しつけください。
    空室状況、ご予約内容によりご要望に添いかねる場合もございますのでご了承ください。
  • 客室の階層や向きなどをリクエストできますか？
    施設は1棟貸でございます。
    場所の指定も承れますが、先約が入っていた場合お断りする場合がございますので、ご了承ください。
  • インターネットで希望日に空室がない場合はどうすればよいですか？
    空室状況は常に変動致します。
    最新情報はこちらからご確認いただけます。


    それでも空室がない場合は申し訳ございませんが満室でございます。
    別日程でのご検討をお願いいたします。
  • キャンセル待ちはできますか？
    キャンセル待ちは承っておりません。
  • 複数の部屋を予約した場合に割引はありますか？
    申し訳ございません。複数部屋予約の割引はございません。
  • FAXでの予約はできますか？
    FAXでのご予約は承っておりません。公式HPまたは各予約サイトをご利用ください。

    • その他

  • バーベキューはできますか？
    バーベキューは可能でございます。素材にこだわったバーベキューでご家族や大切な方と思い出に残る贅沢な時間をお過ごしいただけます。
  • 新型コロナウイルスへの対策について
    新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策の詳細につきましては、お手数ですが、ホテルまで直接お問い合わせくださいませ。現在の対応をご案内いたします。
    ​
  • 花火は可能ですか？​
    「手花火について」
    花火をすることは可能です。敷地内の道路部分をご利用ください。ただしロケット花火などゴミが散乱する花火・大きな音のする花火はお断りしております。

    花火をお楽しみ頂ける時間は21：00までとなります。なお、当客室内に花火用のバケツ・チャッカマンをご用意しておりますのでご利用ください。​
  • ペットと一緒に宿泊できますか？
    あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
  • インクルーシブはすべて飲み放題ですか？
    ドリングインクルーシブについて
    すべて飲み放題ではありません。コーヒー・紅茶・お茶は無料追加承ります。
    その他お部屋でご提供のお飲み物は料金に含まれておりますが、追加の場合に限り別途料金を頂いております。
  • 忘れ物について
    お忘れ物についてのお問い合わせは、電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。
    ご連絡をいただいた後、早急にお探し致します。

    TEL: 050-3000-0811
    E-Mail: info@fujigran.com

    保管期間は約3ヵ月です。
    ※開封済みの飲食物は即日破棄致します。

    ・お名前
    ・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
    ・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
    ・ご連絡先

    ※直接受取りにいらっしゃる場合は、7:00～22:00で対応可能です。
    ※お忘れ物の発送は海外へも可能です。
  • 住所を教えてください。
    当館の連絡先は以下の通りです。

    富士グランヴィラーTOKIー
    〒403-0011
    山梨県富士吉田市新倉2855番地の1

    TEL: 050-3000-0811
    E-Mail: info@fujigran.com
  • 門限はありますか？
    門限はございません。
  • イベント情報を教えてください。
    代表的なイベントは、河口湖湖上祭、吉田の火祭り、やぶさめ祭りなどがございます。

    県イベントカレンダーはこちらです。
    https://www.yamanashi-kankou.jp/
  • 館内着（浴衣）や室内用スリッパのまま部屋の外に出てもよいですか？
    館内着はございません。
    バスローブがお部屋にはございますが、敷地内とはいえ通常の外と同じでございます。防犯上の観点よりお控えくださいませ。
  • 宿泊証明はもらえますか？
    宿泊証明書が必要なお客様はスタッフにお申し付けくださいませ。
  • 宿泊客ではない人の客室への入室の可否と面会場所について
    恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室および客室フロアへの入館・立入はご遠慮いただいております。
    ご面会は、ラウンジにてお願いします。
  • バリアフリー対応について
    申し訳ございません。
    弊社施設にバリアフリー対応はございません。
  • 館内で生理用品を販売していますか？
    申し訳ございません。生理用品の販売はございません。お車で5分のところにドラッグストアがございます。スタッフまでお声掛けください。
  • 外国語は通じますか？
    当館には英語対応可能なスタッフがおります。
    （シフト制のため常駐ではございません）
  • 盲導犬、介助犬を同伴して館内施設を利用できますか？
    盲導犬、介助犬、聴導犬を同伴して、ホテル内施設をご利用いただけます。ご利用の際は、ご予約時にお伝えください。
    TEL: 050‐3000-0811
  • 着替えができる場所はありますか？
    お着替えをする場所はございません。客室をご利用ください。
  • お酒を買える所はありますか？
    お酒はラウンジショップで販売しております。
  • コインロッカーはありますか？
    敷地内にコインロッカーはございません。最寄りの駅、バス停にコインロッカーがございます。
    また、ご利用のお客さまのお荷物はインフォメーションにてお預かりいたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。
  • 急病になった時はどうすればいいですか？
    病院などの緊急時のお手配は、インフォメーションへお申し付けください。
  • 緊急時の避難について
    建物を出て敷地外北西徒歩5分に河口湖高校がございます。そちらへ避難してください。火災等の場合アルソックが駆け付けますので、指示に従ってください。
  • 館内で切手を販売していますか？
    館内には切手の販売はしておりません。近くのコンビニエンスストアにてお買い求めください。

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